IT Support Coordinator

Job Title: IT Support Coordinator
Pay Rate: $26 / hr. (DOE)
Location: Irvine, CA
Area Code: 949, 714
ZIP Code: 92606
Start Date: Right Away
Keywords: #HelpDeskJobs #ITSupportJobs #ITJobs

Benefits:
* Medical / Health Benefits with multiple plan options, Flexible Spending Accounts, Dental and Vision
* 401k
* On the job training / cross-training
* Life Insurance, disability insurance, and voluntary life insurance for family members available.
* Accident and critical illness insurance optional.
* Scheduled performance reviews
* Referral program

Responsibilities:
* Answering phones and generating tickets.
* Provides technical support to increase computer user and system efficiency
* Investigates and resolves computer user support requirements by answering questions about hardware and software.
* Installs, modifies, and makes minor repairs to personal computer hardware and software systems, and provides technical assistance and training to system users.
* Determines source of malfunction by interviewing users on the telephone or in person to collect information about the problem and leads user through diagnostic procedures to determine source of error.
* Determines probable cause of problem (e.g. hardware, software, network, modem, printer, cables, and telephone) by reviewing procedures and actions taken by the user.
* Instructs user to perform diagnostic procedures.
* Analyzes functions, applications, and operations and evaluates existing and proposed solutions.
* Recommends applicable solutions to resolve problems, minimize "down-time", and/or improve efficiency.
*Teaches users on effective use of systems by answering questions, interpreting operating instructions, creating user documentation, developing training materials, and providing references.
* May prepare and give technical presentations on selected topics.

Education and Experience:
*Trade school course completion, AA, or equivalent external training in computer repair (i.e. Microsoft Systems Certification) and 4+ years of directly related experience
* OR Bachelor's degree in related field (Computer Science, Mathematics, Engineering, Quantitative Methods, etc.) and no prior directly related experience.
* Must have experience with Windows 10
* Must have 3+ years of experience

Skills and Knowledge
* Knowledge and understanding of personal computer operations, diagnosis, and repairs including
networks (local and wide area), office application software packages, email, and PC operating systems.
* Ability to apply advanced skills in area of specialization.
* Ability to implement and effectively apply continuous improvement methods.
* Ability to adapt procedures, techniques, and/or processes to meet special needs.
* Ability to work on assignments that are complex where considerable judgement and initiative is required in resolving problems and making recommendations.
* Ability to manage several assignments simultaneously through prioritization, impact analysis, and recognition of skill levels required to complete the assignments.
* Ability to determine methods and procedures on new assignments and provide guidance to other personnel.
* Ability to define problems, collect data, establish facts, and draw valid conclusions.
* Ability to respond to inquiries and to effectively communicate and present information.
* Must have good customer service and telephone skills.
* Must be able to work with other team members both locally and remote.
* Must have flexible work hours, if needed.

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EOE/F/M/Disability/Veterans

Puesto: Coordinador de Soporte de TI
Salario: $26 /hora (segun experiencia)
Ubicaci*n: Irvine, CA
C*digo de *rea: 949, 714
C*digo postal: 92606
Fecha de inicio: Inmediata
Palabras clave: #HelpDeskJobs #ITSupportJobs #ITJobs

Beneficios:
* Beneficios m*dicos/de salud con m*ltiples opciones de planes, Cuentas de Gastos Flexibles, Seguro Dental y de la Vista
* Plan 401k
* Capacitaci*n en el trabajo/capacitaci*n cruzada
* Seguro de vida, seguro por discapacidad y seguro de vida voluntario para familiares disponible.
* Seguro de accidentes y enfermedades graves opcional.
* Evaluaciones de desempe*o programadas
* Programa de referencias

Responsabilidades:
* Atender llamadas y generar tickets.
* Brindar soporte t*cnico para aumentar la eficiencia del usuario y del sistema.
* Investigar y resolver las necesidades de soporte de los usuarios respondiendo preguntas sobre hardware y software. * Instala, modifica y realiza reparaciones menores en sistemas de hardware y software de computadoras personales, y proporciona asistencia t*cnica y capacitaci*n a los usuarios.
* Determina el origen del mal funcionamiento entrevistando a los usuarios por tel*fono o en persona para recopilar informaci*n sobre el problema y los gu*a a trav*s de los procedimientos de diagn*stico para determinar el origen del error.
* Determina la causa probable del problema (por ejemplo, hardware, software, red, m*dem, impresora, cables y tel*fono) revisando los procedimientos y las acciones realizadas por el usuario.
* Indica al usuario c*mo realizar los procedimientos de diagn*stico.
* Analiza funciones, aplicaciones y operaciones, y eval*a soluciones existentes y propuestas.
* Recomienda soluciones aplicables para resolver problemas, minimizar el tiempo de inactividad y/o mejorar la eficiencia.
* Ense*a a los usuarios el uso eficaz de los sistemas respondiendo preguntas, interpretando las instrucciones de funcionamiento, creando documentaci*n del usuario, desarrollando materiales de capacitaci*n y proporcionando referencias.
* Puede preparar y realizar presentaciones t*cnicas sobre temas seleccionados.

Educaci*n y experiencia:
* Haber completado un curso de formaci*n profesional, un t*tulo de asociado o una formaci*n externa equivalente en reparaci*n de computadoras (por ejemplo, certificaci*n de sistemas de Microsoft) y m*s de 4 a*os de experiencia directamente relacionada.
* O bien, una licenciatura en un campo relacionado (Inform*tica, Matem*ticas, Ingenier*a, M*todos Cuantitativos, etc.) sin experiencia previa directamente relacionada.
* Imprescindible tener experiencia con Windows 10.
* Imprescindible tener m*s de 3 a*os de experiencia.

Habilidades y conocimientos
* Conocimiento y comprensi*n del funcionamiento, diagn*stico y reparaci*n de computadoras personales, incluyendo redes (locales y de *rea extensa), paquetes de software de oficina, correo electr*nico y sistemas operativos de PC.
* Capacidad para aplicar habilidades avanzadas en el *rea de especializaci*n.
* Capacidad para implementar y aplicar eficazmente m*todos de mejora continua.
* Capacidad para adaptar procedimientos, t*cnicas o procesos para satisfacer necesidades espec*ficas.
* Capacidad para trabajar en tareas complejas que requieran un criterio e iniciativa considerables para resolver problemas y formular recomendaciones. * Capacidad para gestionar varias tareas simult*neamente mediante la priorizaci*n, el an*lisis de impacto y el reconocimiento de los niveles de competencia necesarios para completarlas.
* Capacidad para determinar m*todos y procedimientos en nuevas tareas y orientar al resto del personal.
* Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y extraer conclusiones v*lidas.
* Capacidad para responder a consultas y comunicarse y presentar la informaci*n eficazmente.
* Se requiere buena atenci*n al cliente y habilidades telef*nicas.
* Capacidad para trabajar con otros miembros del equipo, tanto local como remotamente.
* Horario de trabajo flexible, si es necesario.

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